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知名創意蛋糕店，遭民眾投訴訂購照片中的「彩色馬蛋糕」，沒想到拿到的實品卻沒有照片中的奶油花，只有2朵糖花，引發消費者反彈，業者今天出面澄清，強調都會事前與消費者經由電話溝通，這回造成誤會，可能是溝通認知上有誤差，已經將1600元蛋糕費退給消費者。

蛋糕店老闆娘林南西：「我覺得他太客氣了(沒反應差很多)，因為他要奶油我就能馬上給你。」

不到3秒鐘就擠好了奶油花，知名創意蛋糕店南西蛋糕老闆娘親自出面露一手，就是因為有消費者投訴，上個月初花了1600元到這裡訂購了彩色馬蛋糕，沒想到拿到的實品卻與照片差很大，照片中滿滿一整圈都是奶油花，但實品卻完全沒有，只有2朵糖花，顏色也不像照片中那樣鮮豔。

記者：「當下他完全沒做任何反應？」林南西：「沒有，完全沒有，他拿東西時還滿開心。」

這家以創意著稱的蛋糕店，從照片就看得出來，各種卡通或是擬真造型通通有，1天就能接到20、30張訂單，在坊間相當具有知名度，不過現在卻出現照片差很大的爭議，業者強調照片本來就是僅供參考，與消費者間會先經過電話溝通。

林南西：「我們都用溝通，譬如BABY東西，我們就會做得比較LIGHT PINK，那有些大人的東西，我們都會問你喜歡什麼顏色，他說喜歡粉色，我就幫你做粉色，那客人可能也沒有溝通很好，我們也可能沒溝通得很清楚。」

溝通不良造成誤會，業者強調未來會在照片上加註警語「照片僅供參考」，就怕類似情況再度發生。